Как сохранить HAR-файл

HAR-файл — это запись всех сетевых запросов, которые браузер выполнил при загрузке страницы. По нему техподдержка Luxup определяет источник нежелательного креатива и устраняет проблему.

Инструкция написана для случая, когда проблему удается воспроизвести в браузере на десктопе — в том числе при эмуляции мобильного устройства. Если проблема воспроизводится только на реальном телефоне и не повторяется в эмуляторе, напишите об этом в чат техподдержки — подскажем, как действовать.

Что необходимо сделать

1. Откройте страницу, на которой воспроизводится проблема.

2. Откройте панель инструментов разработчика и перейдите на вкладку Network (Сеть).

3. Включите Preserve log (Сохранять журнал).

4. Если проблема видна только на мобильных — включите режим эмуляции мобильного устройства.

5. Обновите страницу и дождитесь, пока появится нежелательный креатив.

6. Сохраните HAR-файл.

7. Сделайте скриншот креатива.

8. Передайте файл и скриншот в чат техподдержки Luxup.

Ниже — как выполнить шаги 2–6 в каждом браузере.

Google Chrome, Яндекс.Браузер, Microsoft Edge, Opera

Все браузеры на движке Chromium работают одинаково.

1. Нажмите F12 (Windows) или Cmd + Option + I (Mac). Откроется панель инструментов разработчика.

2. Перейдите на вкладку Network (Сеть).

3. В верхней панели вкладки включите чекбокс Preserve log (Сохранять журнал).

4. Если проблема видна только на мобильных: в левом верхнем углу панели разработчика нажмите иконку Toggle device toolbar (значок телефона и планшета, либо Ctrl + Shift + M / Cmd + Shift + M). В верхней части экрана появится панель выбора устройства — выберите модель (например, iPhone 14 Pro или Galaxy S20). Иконка станет синей — это значит, эмуляция включена.

5. Обновите страницу (F5) и дождитесь, пока появится нежелательный креатив. Если в журнале накопилось много лишних записей — можно нажать значок Clear (🚫) и перезагрузить страницу еще раз, чтобы уменьшить размер файла.

6. Когда креатив появился — в верхней панели вкладки Network нажмите кнопку Export HAR (sanitized) (значок со стрелкой вниз ⬇). Сохраните файл на компьютер.

Mozilla Firefox

1. Нажмите F12 (Windows) или Cmd + Option + I (Mac).

2. Перейдите на вкладку Сеть (Network).

3. Включите значок шестеренки в правом верхнем углу панели → Сохранять журналы (Persist Logs).

4. Если проблема видна только на мобильных: включите Адаптивный режим (Responsive Design Mode) — Ctrl + Shift + M / Cmd + Option + M, выберите устройство в верхней панели.

5. Обновите страницу и дождитесь появления нежелательного креатива.

6. Щелкните правой кнопкой мыши по любой записи в журнале и выберите Сохранить всё как HAR (Save All As HAR).

Safari (macOS)

Сначала нужно один раз включить меню разработчика: Safari → Настройки → Дополнения → включите Показывать функции для веб-разработчиков.

1. Нажмите Cmd + Option + I.

2. Перейдите на вкладку Сеть (Network).

3. Включите кнопку Сохранять журнал (Preserve Log) — значок в виде двух пересекающихся стрелок в верхней панели.

4. Если проблема видна только на мобильных: в меню Разработка → Войти в режим адаптивного дизайна (Responsive Design Mode), выберите устройство.

5. Обновите страницу (Cmd + R) и дождитесь появления нежелательного креатива.

6. Нажмите Экспортировать (Export) в правом верхнем углу панели и сохраните файл.

Что передать в техподдержку

• HAR-файл;

• скриншот нежелательного креатива.

Отправьте оба файла в чат техподдержки Luxup, вашему персональному менеджеру или на support@luxupnetwork.com