HAR-файл — это запись всех сетевых запросов, которые браузер выполнил при загрузке страницы. По нему техподдержка Luxup определяет источник нежелательного креатива и устраняет проблему.
Инструкция написана для случая, когда проблему удается воспроизвести в браузере на десктопе — в том числе при эмуляции мобильного устройства. Если проблема воспроизводится только на реальном телефоне и не повторяется в эмуляторе, напишите об этом в чат техподдержки — подскажем, как действовать.
Что необходимо сделать
Откройте страницу, на которой воспроизводится проблема.
Откройте панель инструментов разработчика и перейдите на вкладку Network (Сеть).
Включите Preserve log (Сохранять журнал).
Если проблема видна только на мобильных — включите режим эмуляции мобильного устройства.
Обновите страницу и дождитесь, пока появится нежелательный креатив.
Сохраните HAR-файл.
Сделайте скриншот креатива.
Передайте файл и скриншот в чат техподдержки Luxup.
Ниже — как выполнить шаги 2–6 в каждом браузере.
Все браузеры на движке Chromium работают одинаково.
Нажмите F12 (Windows) или Cmd + Option + I (Mac). Откроется панель инструментов разработчика.
Перейдите на вкладку Network (Сеть).
В верхней панели вкладки включите чекбокс Preserve log (Сохранять журнал).
Если проблема видна только на мобильных: в левом верхнем углу панели разработчика нажмите иконку Toggle device toolbar (значок телефона и планшета, либо Ctrl + Shift + M / Cmd + Shift + M). В верхней части экрана появится панель выбора устройства — выберите модель (например, iPhone 14 Pro или Galaxy S20). Иконка станет синей — это значит, эмуляция включена.
Обновите страницу (F5) и дождитесь, пока появится нежелательный креатив. Если в журнале накопилось много лишних записей — можно нажать значок Clear (🚫) и перезагрузить страницу еще раз, чтобы уменьшить размер файла.
Когда креатив появился — в верхней панели вкладки Network нажмите кнопку Export HAR (sanitized) (значок со стрелкой вниз ⬇). Сохраните файл на компьютер.
Нажмите F12 (Windows) или Cmd + Option + I (Mac).
Перейдите на вкладку Сеть (Network).
Включите значок шестеренки в правом верхнем углу панели → Сохранять журналы (Persist Logs).
Если проблема видна только на мобильных: включите Адаптивный режим (Responsive Design Mode) — Ctrl + Shift + M / Cmd + Option + M, выберите устройство в верхней панели.
Обновите страницу и дождитесь появления нежелательного креатива.
Щелкните правой кнопкой мыши по любой записи в журнале и выберите Сохранить всё как HAR (Save All As HAR).
Сначала нужно один раз включить меню разработчика: Safari → Настройки → Дополнения → включите Показывать функции для веб-разработчиков.
Нажмите Cmd + Option + I.
Перейдите на вкладку Сеть (Network).
Включите кнопку Сохранять журнал (Preserve Log) — значок в виде двух пересекающихся стрелок в верхней панели.
Если проблема видна только на мобильных: в меню Разработка → Войти в режим адаптивного дизайна (Responsive Design Mode), выберите устройство.
Обновите страницу (Cmd + R) и дождитесь появления нежелательного креатива.
Нажмите Экспортировать (Export) в правом верхнем углу панели и сохраните файл.
HAR-файл;
скриншот нежелательного креатива.
Отправьте оба файла в чат техподдержки Luxup, вашему персональному менеджеру или на support@luxupnetwork.com